社員研修実施**南部医療センター・こども医療センター
医療福祉学院南部医療センター・こども医療センターの研修室にて、社員研修を実施させていただきました。
テーマは「コミュニケーション」「接遇マナー」「人の印象」。感じの良い対応は、言葉だけでなく態度や行動でも表現されます
学びを弊社社員一人ひとりが日々意識できるよう、社員教育研修担当の私自身も実践を重ねてまいります。
1. コミュニケーションとは
「コミュニケーションとは、相手に自分の意図や気持ちを正しく伝え、相手の考えや気持ちを受け止めることです。言葉だけでなく、表情や声のトーン、身振り手振りも大切です。
・伝える力：分かりやすく、明確に ・聴く力：相手の話に耳を傾ける ・反応力：相手の反応を見て適切に対応する
2. 接遇マナーとは
「接遇マナーとは、相手に安心感・信頼感・心地よさを与えるための行動や言葉遣いのことです。」
言葉遣い： 敬語(丁寧語、尊敬語、謙譲語) ・表情・態度：笑顔・姿勢・アイコンタクト
- 身だしなみ：清潔感、服装、名札の着用 ・時間・約束：遅刻や待たせない、約束を守る
3. 印象の大切さ
「第一印象は出会って数秒で決まります。良い印象を持たれると、その後の信頼関係構築がスムーズになります。」
- 見た目：清潔感、服装、表情 ・言動：丁寧で誠実な言葉遣い ・態度：落ち着き、配慮ある行動
4. 接遇マナーのまとめ
- コミュニケーション：意図を伝え、理解し合う
- マナー：安心感・信頼感・心地よさを提供する
- 印象：見た目・言動・態度で決まる「第一印象と持続印象」
