接遇という言葉は、辞書を引くと「もてなすこと」と定義されています。
私の考える接遇マナーはビジネスマナーのような基本スキルが万人の方に対するものならば接遇マナーは【今この時あなたのために】という心のこもった応対です。
思いやりの心を(話す(敬語)・聴く(傾聴)・表情・態度・身だしなみ)という手段を使って相手に届けるということです。
しかし、心というのは正しい形にして届けなければ相手には伝わりません。
研修でもそのことをしっかり理解していただいた上で内容をレッスンしています。
取引先と良好な関係を築く場合や、新規顧客を開拓する場合などは必ず必要になるものです。これまでとはビジネス環境が大きく変化しているなかで他社とサービスの差別化を図るうえでも接遇の有無が重要になるでしょう。
対人関係の基本である接遇は、企業にとっても社会人にとっても大変重要なスキルです。
そして今後、より一層求められるスキルでもあります。
