接遇マナー研修

沖縄県立南部医療センター・こども医療センターの弊社医療事務スタッフへ接遇マナー研修を実施してきました。

【接遇】とは 目の前にいる人に、ただ対応するという意味の接客とは違い、「おもてなしの気持ちを持って相手に接する」という意味があります。

医療接遇でも、目の前にいる患者様や家族の方が何を求め、何をしたいと望んでいるのか推察し、患者様の不安、痛みや苦しみを想像して、その気持ちに寄り添い応えるために行動すること。

大事なのは『想う』気持ちからです。